探索社區(qū)工作新方法 提升社區(qū)服務(wù)水平
原因和背景
慶豐社區(qū)于2014年經(jīng)區(qū)政府批準(zhǔn)成立，2015年9月正式到崗到位，管理范圍東起晴嵐路、西至經(jīng)十四路、南臨振風(fēng)大道、北接迎賓東路，區(qū)域內(nèi)約20余個商住樓小區(qū)，總建筑面積約290萬平方米，可入住3萬戶約9萬余人。辦公地點位于天柱山東路書香一品小區(qū)內(nèi)，辦公面積300平方米。社區(qū)自成立以來已完成東方天韻、凱旋尊邸、書香一品、學(xué)府花園、印象江南、潤城尚郡、國瑞花園、文苑世家、嘉禾園9個小區(qū)的社會事務(wù)移交工作并開展人口信息登記管理。慶豐社區(qū)以網(wǎng)格化建設(shè)為手段、以組織化建設(shè)為基礎(chǔ)、以信息化建設(shè)為支撐、以服務(wù)化建設(shè)為方向，通過深入推進社區(qū)服務(wù)管理“四化”模式，打造“管理有序、服務(wù)完善、智慧創(chuàng)新”的新型和諧社區(qū)。
具體做法
1.創(chuàng)新管理服務(wù)方法，提升社區(qū)服務(wù)水平。慶豐社區(qū)提出“四個一”工作要求。一是服務(wù)事項“一網(wǎng)通”；慶豐社區(qū)主動應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展需求，針對社區(qū)年輕業(yè)主居多的情況，打造互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺，通過建立網(wǎng)絡(luò)聊天群及時發(fā)布社區(qū)工作動態(tài)、服務(wù)流程等內(nèi)容，充分調(diào)動社區(qū)居民的參與意識。二是服務(wù)流程“一卡明”。為解決社區(qū)居民辦事難的問題，慶豐社區(qū)設(shè)計社區(qū)便民服務(wù)聯(lián)系卡，在摸底登記過程中發(fā)放到居民手中，拓寬居民辦事渠道。三是業(yè)務(wù)知識“一口清”。社區(qū)采取首問負責(zé)制原則，對接待辦事居民做到熱情耐心，業(yè)務(wù)知識解答清晰不含糊其辭，減少溝通誤解，樹立社區(qū)工作形象。四是服務(wù)環(huán)節(jié)“一站辦”。打造一站式服務(wù)大廳，最大限度的把社區(qū)“便民服務(wù)大廳”打造成為居民群眾即來即辦、急事急辦、特事特辦、定時定辦、難事匯辦的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，并結(jié)合社區(qū)實際制定了“一條龍”、“一站式”的辦事制度，成功實現(xiàn)了“找一個人，辦所有事”的首問負責(zé)制和限時結(jié)辦制。
2.實行網(wǎng)格化管理，整合社區(qū)服務(wù)項目。為解決社區(qū)管理范圍廣、管理難度大，為民服務(wù)的貼近度、精細度不高等突出問題，慶豐社區(qū)根據(jù)樓盤劃分網(wǎng)格，設(shè)立樓棟長，建立網(wǎng)格化管理模式。對于未接收的小區(qū)積極對接開發(fā)商和物業(yè)。對已接管9個小區(qū)安排社區(qū)工作人員擔(dān)任第一網(wǎng)格長，負責(zé)該小區(qū)所有社會事務(wù)辦理。
3.推動“社區(qū)+物業(yè)”管理模式，打造多層次綜合服務(wù)。慶豐社區(qū)根據(jù)宜秀區(qū)關(guān)于社區(qū)管理體制改革的有關(guān)精神，結(jié)合自身實際，采取“社區(qū)+物業(yè)”的管理模式在“一委一居一站”組織框架的基礎(chǔ)上，依托由辦事處組建的物業(yè)服務(wù)中心，形成社區(qū)、物管共同推進小區(qū)建設(shè)的新格局，為小區(qū)居民提供集常規(guī)性公共服務(wù)和經(jīng)營性多種服務(wù)為一體的全方位多層次的綜合服務(wù)。
初步成效
1.社區(qū)服務(wù)更加便民。社區(qū)推出便民服務(wù)卡，新建了微信公眾號、QQ群、微信群等，大大提高了社區(qū)辦事效率，把好事辦到群眾心坎里，將服務(wù)延伸到家門口，讓群眾足不出戶就能享受現(xiàn)代化的生活便利。
2.社區(qū)管理日趨精細。通過分片包保，每個小區(qū)都明確社區(qū)責(zé)任人，充分調(diào)動物業(yè)人員、小區(qū)黨員打造完善的社區(qū)管理體系，定期組織社區(qū)干部到群眾“家訪”，及時了解群眾冷暖需求，密切聯(lián)系了群眾，拉近了干群關(guān)系。
3.社區(qū)工作群眾認可。一年來，社區(qū)嚴格按照各項制度開展工作，大力提供社區(qū)服務(wù)，不斷提升社區(qū)工作水平，為居民免費提供戶籍辦理、計劃生育等便民10余項服務(wù)，為民服務(wù)全程代理300多次。同時，積極探索社區(qū)規(guī)范化建設(shè)，扎實為居民生產(chǎn)生活提供便利，得到了群眾的交口稱贊。
（圖為社區(qū)辦公樓）
初步成效
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